1.Internetowy System Obsługi Klienta SOLKOS, zwany dalej SKLEPEM, jest prowadzony przez firmę SOLKOS z siedzibą w Stalowej Woli, ul. Popiełuszki 6. Poniższy dokument stanowi formę umowy pomiędzy SOLKOS a Klientem korzystającym ze SKLEPU. Postanowienia poniższego regulaminu dotyczą również wszystkich klientów zamawiających  towar i usługi w SOLKOS bez użycia SKLEPU.

2.Zamówienia w SKLEPIE mogą składać Klienci, którzy zapoznali się z treścią niniejszego regulaminu i go akceptują.

3. SOLKOS zobowiązuje się nie udostępniać danych teleadresowych swoich Klientów osobom trzecim. Dane te są wykorzystywane jedynie w celu właściwego rozliczenia zleceń, dostarczenia ich pod właściwy adres, kontaktów niezbędnych przy realizacji zleceń oraz informowania kontrahentów o istotnych zmianach w ofercie oraz działań marketingowych, w myśl Ustawy
z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133, poz. 883, z 2000 r. Nr 12, poz. 136, Nr 50, poz. 580 i Nr 116, poz. 1216 oraz z 2001 r. Nr 42, poz. 474), tekst ujednolicony na podst. ustawy z dnia 25 sierpnia 2001 r. o zmianie ustawy o ochronie danych osobowych Dz.U. z 2001 r. Nr 100, poz. 1087.
Klient akceptując Regulamin wyraża zgodę na otrzymywanie informacji pocztą elektroniczną, w myśl Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144 z 2002 r., poz. 1204 )

4. W chwili wysłania do Klienta POTWIERDZENIA PRZYJĘCIA ZAMÓWIENIA DO REALIZACJI powstaje automatycznie zobowiązanie finansowe z tytułu jego realizowania przez SOLKOS, które zostanie zapłacone gotówką kurierowi przy dostawie, lub przelewem w przypadku firm, które taką możliwość otrzymały.

1.Ceny opublikowane w SKLEPIE są cenami netto do których doliczany jest podatek VAT w wysokości 22%.

1.Pliki komputerowe niezbędne do realizacji zlecenia należy przygotowywać zgodnie ze specyfikacją techniczną podaną w ofercie i zaleceniami "Jak przygotować pracę", dotyczącymi danej pozycji oferty.

2.Zlecenia zawierające pliki uszkodzone czyli nie otwierające się, nie dające się zaimportować, zapisane w nieobsługiwanym formacie lub zawirusowane są usuwane, a SOLKOS informuje Klienta o tym fakcie w formie e-maila niezwłocznie po wykryciu.

3.Termin wykonania zlecenia SOLKOS podaje Klientowi e-mailem przed POTWIERDZENIEM PRZYJĘCIA ZAMÓWIENIA DO REALIZACJI. Terminy realizacji zamówień podawane są w dniach roboczych. Przez dzień roboczy rozumie się każdy dzień za wyjątkiem sobót, niedziel, świąt oraz innych dni wolnych od pracy. Dla zamówień złożonych do godz. 10.00 okres realizacji liczy się w pełnych dniach roboczych od PRZYJĘCIA zamówienia, w pozostałych przypadkach od godz. 8.00 następnego dnia roboczego.

4.Terminy realizacji zamówień mogą być niedotrzymane ze strony SOLKOS w przypadku wystąpienia siły wyższej (np. awaria). W takim jednak przypadku Klient jest o tym fakcie informowany najpóźniej w dniu maksymalnego terminu realizacji.

5.Maksymalny termin dostawy na adres podany przez Klienta jest sumą terminu realizacji zamówienia oraz czasu dostarczenia przesyłki przez kuriera.

6.Prace w formie pliku elektronicznego drukowane są w postaci, w jakiej zostały dostarczone do klienta. SOLKOS nie sprawdza i nie wprowadza poprawek oraz modyfikacji do dostarczonych gotowych plików.

1 Plik dostarczony do SOLKOS drogą internetową firma zobowiązuje się do skasowania po upływie dwóch tygodni od daty odbioru lub wysyłki pracy.

2.Nośniki elektroniczne na których dostarczane są prace nie są odsyłane do klienta. Istnieje możliwość odbioru osobistego. Po upływie dwóch tygodni od realiazacji zlecenia nośnik wraz z zawartością jest niszczony.

1.Podstawową formą płatności za usługi i produkty zamawiane w SKLEPIE jest płatność gotówką kurierowi przy odbiorze przesyłki lub przedpłata na konto SOLKOS.

2.Klienci którzy nie przesłali upoważnienia do wystawienia przez SOLKOS faktur bez podpisu odbiorcy oraz kopii dokumentów rejestracyjnych swojej firmy (tj. wypis z ewidencji działalności gospodarczej lub KRS, potwierdzenie nadania NIP, REGON) są zobowiązani do regulowania płatności w formie pobrania przez kuriera lub przedpłaty na konto.

3.Klienci mogą ubiegać się po dwóch miesiącach od chwili rozpoczęcia współpracy o odroczone płatności w wysokości maksymalnej 1500 zł z terminem płatności 7 dni.

4.Odroczone płatności przysługują jedynie Klientom, którzy nie zalegają z płatnościami wobec SOLKOS. W przypadku opóźnienia płatności większej od 7 dni, Klient traci prawo do kredytu kupieckiego i może być obsługiwany przez SOLKOS wyłącznie w trybie płatności gotówką przy odbiorze przesyłki. Przywrócenie kredytu kupieckiego leży w gestii SOLKOS i nie następuje automatycznie po spłaceniu zaległych należności. Za termin płatności uznaje się dzień zaksięgowania płatności na koncie SOLKOS przez Bank.

5.W szczególnych przypadkach SOLKOS może żądać od klienta przedpłaty przed zrealizowaniem zamówienia.

1.Reklamacje dotyczące uszkodzeń przesyłek w transporcie muszą być zgłoszone w momencie odbioru towarów. Odbiorca zobowiązany jest sporządzić protokół reklamacyjny z udziałem firmy spedycyjnej i niezwłocznie powiadomić o tym pisemnie SOLKOS. Reklamacje nie spełniające podanej procedury nie będą uwzględniane.

2.Reklamacje dotyczące jakości usług lub produktów mogą być zgłaszane najpóźniej w terminie 7 dni od chwili ich odbioru. Należy przesyłać je w postaci pisemnego protokołu lub formularza reklamacji zamieszczonego w serwisie www. (formularz reklamacji). Termin 7 dni nie obowiązuje w przypadku reklamacji gwarantowanej trwałości produktu lub usługi. Należy w terminie do 7 dni od zgłoszenia reklamacji dostarczyć całość reklamowanej pozycji zamówienia, na adres SOLKOS.

W przypadku przekroczenia tego terminu reklamacja zostanie odrzucona. Koszt przesyłki w przypadku uznania reklamacji pokrywa SOLKOS.

3.W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Klient poniesie koszty dostarczenia oraz ponownego wysłania reklamowanego towaru.